Vấn đề thường gặp khi nhân viên tư vấn gặp câu hỏi khó.
Khi mà khách hàng nói giá đắt quá thì có rất là nhiều bạn bán hàng được hướng dẫn trả lời rất khôn khéo bằng câu nói.
Dạ xin lỗi đắt so với cái gì ạ?
Thì lúc này đã khiến cho khách hàng khó xử rồi họ trả lời cho có. Ờ thì đắt so với thị trường đắt so với đối thủ cạnh tranh, lúc này, bạn lại một lần nữa rất thông minh và hỏi khách hàng rằng, Dạ anh có chắc là sản phẩm đi khác có đầy đủ tính năng, chất lượng giống như là bên em hay là chính sách bảo hành, chính sách bán hàng giống bên em không ạ?
Lúc này, bạn làm cho khách hàng khó xử lần thứ 2 bởi vì thật sự khách hàng chưa từng đi khảo sát những điều này.
Và để rồi cái kết sau cùng là bạn vẫn không chốt được sale.
Đó là những câu hỏi thông minh, nhưng mà khách hàng thường rất sợ những người bán hàng thông minh, bạn là người tư vấn bán hàng, bạn cần phải có sự chân thành và đôi khi cần phải khờ một chút để cho khách hàng an tâm. Trong trường hợp này, bạn nên mỉm cười nhẹ nhàng và nói với khách.
Dạ, đúng rồi anh giá bên em không thể thấp hơn so với thị trường chung được bởi vì đây là sản phẩm nhập khẩu (cao cấp) chính hãng, không phải là hàng giả, hàng kém chất lượng bên em một đổi một sản phẩm mới. Nếu trong vòng 30 ngày có hư hỏng và hiện bên em là đơn vị duy nhất. Có bảo hành trọn đời đấy ạ?
Bạn đừng tranh luận với khách hàng về giá, bạn hãy cho khách hàng biết lý do tại sao bạn có cái giá đó và nó có thật sự xứng đáng hay không. Hãy nêu ra những điểm mạnh, sự khác biệt và những điểm độc đáo của sản phẩm và dịch vụ của bạn. Để thuyết phục khách hàng, hãy nhớ rằng nếu như bạn thắng trong một cuộc tranh luận với khách thì chắc chắn bạn sẽ thua trong một cuộc bán hàng đó, chúc cho các bạn thành công.
Áp dụng vào ngành bất động sản
Tương tự như trên, nếu bạn làm việc trong lĩnh vực bất động sản và khách hàng của bạn phản ánh rằng giá bán của căn hộ/biệt thự của bạn cao hơn so với những dự án khác trên thị trường, bạn có thể trả lời khách hàng như sau:
“Chúng tôi hiểu rằng giá bán của dự án của chúng tôi có thể cao hơn một số dự án khác trên thị trường. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết đầu tư vào các tiện ích và dịch vụ tốt nhất cho cư dân của chúng tôi. Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho cư dân của chúng tôi có thể tận hưởng một cuộc sống thoải mái và tiện nghi. Chúng tôi không chỉ cung cấp căn hộ/biệt thự chất lượng cao, mà còn cung cấp một môi trường sống tốt nhất cho khách hàng của chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp các gói tài chính và hỗ trợ vay vốn tốt nhất để giúp khách hàng có thể sở hữu được căn hộ/biệt thự của mình. Chúng tôi luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng và sẽ cố gắng cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chân thành cảm ơn bạn đã quan tâm đến dự án của chúng tôi.”
Trong bài trả lời này, bạn đã giải thích được giá trị của sản phẩm của mình bằng việc tạo ra môi trường sống tốt nhất cho khách hàng. Bên cạnh đó, bạn còn đưa ra các gói tài chính và hỗ trợ vay vốn tốt nhất để giúp khách hàng có thể sở hữu được căn hộ/biệt thự của mình. Tất cả những điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị sản phẩm và dịch vụ của bạn và tạo sự tín nhiệm và sự kết nối với khách hàng.
Ngoài ra, bạn cũng có thể đưa ra một số lý do khác để giải thích cho giá bán cao hơn so với những dự án khác trên thị trường. Ví dụ, bạn có thể giải thích rằng:
- Dự án của bạn có vị trí đắc địa hơn so với các dự án khác trên thị trường, có khả năng tăng giá trị trong tương lai.
- Dự án của bạn được thiết kế và xây dựng bởi các nhà thầu hàng đầu, sử dụng các vật liệu và công nghệ tiên tiến, đảm bảo chất lượng và độ bền của sản phẩm.
- Dự án của bạn cung cấp các tiện ích và dịch vụ đẳng cấp như hồ bơi, phòng tập gym, khu vui chơi trẻ em, khu BBQ, vườn hoa và cây xanh, an ninh 24/7,…, tạo ra một môi trường sống lý tưởng cho cư dân.
- Dự án của bạn cung cấp các dịch vụ quản lý tòa nhà chuyên nghiệp, giúp cho cư dân không phải lo lắng về việc quản lý và bảo trì căn hộ/biệt thự của mình.
Nói chung, khi trả lời phản hồi của khách hàng về giá bán của sản phẩm của bạn, hãy lắng nghe và hiểu rõ những nhu cầu, mong muốn và quan điểm của khách hàng. Bạn cần trả lời một cách lịch sự và chuyên nghiệp, đồng thời giải thích rõ ràng và thuyết phục về giá trị của sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bằng cách này, bạn có thể xây dựng được một mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được thành công trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản.